最好的设备维修
基于深入回顾
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200 +小时的研究
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18 +源使用
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9公司审查
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5功能检查
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10前
选择

- 家电可以指任何家用设备
- 例行维护有助于保持你的电器完好无损
- 确保维修公司有执照和保险
- 检查一下你是否已经有了包括维修的保险
我们如何分析最好的家电维修服务
我们的首选:家电维修评论
在我们发现的所有维修服务中,家得宝无疑在全国拥有最多的网点,甚至跨越了国际边界。根据你所在的位置,这可能是最方便的选择,而且在紧急情况下,它可以为你节省一些研究时间。
大型零售商是满足你所有需求的终点站,从购买自己动手修理的零件,到雇佣技术人员,再到在所有这些都失败的情况下购买全新的家电。然而,家得宝真正的便利在于他们的预防措施主要器具保护计划通过保险公司Asurion.
与任何延长保修期一样,该计划在制造商的保修期结束后立即开始,为您的家电增加三到五年的保护期。价格将根据产品的成本而变化,三年计划从50美元到195美元不等,五年计划从75美元到295美元不等,这取决于设备的价格。例如,一款售价在700美元至1000美元之间的家电,其五年计划为160美元。它涵盖了那段时间所有的维修,包括美观和功能。一些维修将模仿原始保修范围内的内容。例如,如果原来的制造商提供上门维修,那么家得宝也会提供;如果原始的保证包括将其发送给制造商,家得宝将支付这样做的运费。该计划还包括:
由于损坏而造成的食物变质的保险最高可达300美元。
在商店购买维修配件的总折扣高达500美元。
如果您从未使用过服务,则在计划结束时退款30%。
然而,真正吸引消费者眼球的是其中包括的替换和“无柠檬”政策。更换条款规定,如果家得宝不能修理你的家电,他们会给你更换,或者给你一张商店礼品卡。另一方面,当商店试图第四次修复相同的问题,而设备再次故障时,“禁止使用柠檬”条款就生效了。当这种情况发生时,他们会给你换一个新的或者给你一张你所付金额的礼品卡。
最好的家电维修聚合器
除了制造商本身或大型零售商店,你会发现大多数家电维修公司都是小型的本地企业。有很多优势但要找到最好的服务很大程度上取决于你住在哪里,以及你特别想要哪种类型的服务。
为了提供帮助,有像Angi提供的Home Advisor这样的服务,它将你与你附近的持证承包商或技术人员联系起来。这就是所谓的聚合器,它根据您的位置和需求过滤公司,并为您提供推荐和认证服务的列表。如果这是你的第一个家庭项目,或者你是新来的,这种类型的工具将派上用场。
Angi提供的家居顾问服务在家居装修领域的覆盖面是最大的之一,覆盖了加拿大甚至波多黎各(我们的总部所在地),因此它为消费者提供了找到附近企业的更高机会。他们也有自己的筛选和认证过程以确保出现在你的名单上的公司已经符合第一套标准。
与有限的竞争对手不同,Home Advisor提供了大量的家电维修公司,涵盖了每一种主要的家电,包括住宅和商用家电。你也可以通过分类和地点列表来寻找这些公司。使用聚合器,您总是需要提供地址信息,但是有了这个浏览功能,您就能够知道您需要的工作类型是否在第一时间可用。这些类别还包括“固定价格服务”,为您省去一些猜测的压力。
就像大多数聚合器一样,请记住,尽管Home Advisor对公司进行认证并筛选所有者,但还有很多需要检查的内容,这取决于您。
选择:
Home Advisor有很多方法可以找到当地的技术人员,但如果您更喜欢使用电话,可以尝试一下重新提供动力设备维修这是一个类似的服务,但方法更简单。
湖人和凯尔特人,洋基队和红袜队,劳氏和家得宝…在任何家庭改善领域的竞争都很激烈,延长保修期也不例外。劳氏在美国和加拿大拥有超过2000家门店,销售和服务所有主要品牌,并可作为您所有家庭项目需求的中心。
当涉及到他们的保护计划它离家得宝(Home Depot)不远。和橙色巨人一样,劳氏也提供3年和5年的计划。其中包括对食物损坏的至多300美元的补偿,对维修部件的50%折扣,如果他们未能成功修理你的家电,则不提供柠檬和更换政策,以及对从未使用过该服务的人提供30%的补偿。
三年计划的价格在29.97美元至179.97美元之间,五年计划的价格在49.97美元至294.97美元之间。成本窗口看起来与家得宝的类似,但劳氏的计划相对于你为家电支付的价格更便宜——因此起点更低。伴随这个较低的价格,还有一些小的注意事项。在条款和条件中,它确定了零件折扣每年最多100美元,而家得宝的全面折扣是500美元:数量相同,但不那么方便。此外,如果设备没有在约定的时间内修好,还会有50美元的补偿,劳氏的时间是14天,家得宝的时间是7天。然而,当我们发现旧的条款和条件时,我们确实看到劳氏不断改进这些条款。
劳氏在价格较低之外还有一个优势。如果你的有盖冰箱或冰柜需要72小时以上才能修好,该公司将退还租金,最高可达原价的25%。这对依赖制冷的大家庭或小企业的人来说尤其重要。
在一天结束的时候,主要的决定因素可能是偏好、可访问性或对其中一家商店的主观忠诚度。尽管如此,你还是要确保自己阅读了条款和条件,并问员工你需要问的所有问题。
选择:
百思买的保护计划与家得宝和劳氏相似,而且他们的“无柠檬福利”实际上只需要两次修复,而不是四次。短。如果你更倾向于百思买,或者已经在那里有了一定的记录,一定要看看他们的。
最适合采暖和空调
“一小时”已经经营了112年,所以他们可能知道如何修理你的暖气、通风和空调(HVAC)。它们只能做到这一点,不能与其他电器一起使用,但该公司是这些设备的首选。虽然不是每个角落都有他们的名字,但他们在全国范围内都有特许经营适合持续增长的商业模式。
这种大公司与当地商店的结合对客户服务也有好处。您可以了解当地的技术人员并直接与他们联系,就像您可以随时联系One Hour的24/7电话号码并获得必要的信息一样。对于我们自己的电话,他们快速接听,提供付款和时间表信息,没有任何麻烦。
这种特许经营模式的另一个好处是问责。首先,“一小时”有准时保证:你为维修人员选择一个时间窗口,如果他们迟到或从未到达,你不必为服务付费。此外,公司拥有UWIN保证,由母公司全体成员共享权威的品牌.一小时网站上写道:“作为展示UWIN®印章的回报,承包商同意100%满意保证。”现在,“满意”这个词听起来很主观,但我们可以保证的是,没有人会在大冬天对一个有问题的加热器感到满意;公司必须对此负责。
一小时技术人员参加定期培训,研讨会和课程,也由权威品牌有限责任公司和一小时名称的合作网络促进。他们的专业知识还包括管道工作,恒温器维修和空气质量控制,一个非常全面的方法与您的HVAC系统相关的一切。
选择:
“一小时”的特许经营遍布全国,但并不是每个角落都有。如果你想找一家当地的企业来解决你的暖通空调问题,试着搜索一下现代化,这是一个聚合器工具,其中有一个部分专门介绍这两个重要的设备。
最好Telemaintenance选项
尽管最近远程维修和引导装置的兴起(参见我们的章节Telemaintenance更多信息),Neli实际上已经经营了四年多的生意,据老板Mary Nelson说,他们是第一个去做这件事。他们信息丰富的网站,他们丰富的服务范围,以及他们所有的认证都支持这一说法的经验。
在你准备联系技术人员之前,你可以浏览他们的博客,找到不同种类的DIY修理技巧。你也可以阅读他们方便的“工具和准备”部分,知道你需要什么,或者在你开始一个项目之前他们推荐什么。对于这类服务来说,这些指南对于让用户感到舒适,并为他们可能一无所知的工作做好准备至关重要。
它以预约为基础。您可以分别花35美元和40美元在诊断和安装过程中进行选择。从与他们合作的17个品牌中选择一个,然后选择你希望与之交谈的技术人员——这是为回头客提供的一个简洁功能。如果您选择“部件安装演练”,该网站还提供帮助,通过他们的合作关系为您的设备寻找合法的、经过认证的组件西尔斯部分直接.
最后,公司的客户服务反映了他们在这个领域的经验。他们通过安琪的名单和我们的顶级聚合选择,家庭顾问认证。他们也有说西班牙语的技术人员和一个非突发性的实时聊天,方便询问。最后,但绝对不是最不重要的,他们有明确的保证:如果技术人员不能诊断出你的问题,你会得到全额退款。
然而,重要的是要记住,这家公司就是它所说的那样。Neli是一种虚拟服务,可以帮助诊断问题,并指导您进行您认为既必要又可行的DIY维修。如果您需要家访,请查看我们的其他选择。
选择:
如果您更喜欢订阅服务,请查看居住.另外值得一提的是河马家庭护理的该中心在大流行期间(截至2020年9月)提供免费诊断服务。

更多关于我们方法论的见解
我们开始了我们的研究过程,寻找公司可以提供服务,如果不是整个国家,很大一部分。当我们最终找到候选人时,我们审查了他们的服务范围,看他们是否能够满足您的所有或大部分需求,并特别留意大品牌的工厂认证。
在那之后,我们的重点转向了客户服务和提供的保修。信息的获取和与公司的公开沟通是非常重要的。我们开始自己获取相关信息,以确定它是可用的,并且对于急于修理热水器的客户来说,没有任何主要障碍。
设备维修服务
许多修理公司会声称自己可以修理任何东西,但并不是所有的电器都是一样的,而且很多都需要受过专门培训的技术人员。品牌有专有的机制和组成部分,不是每个人都知道如何处理,无论多么有经验。我们检查了我们的选择是否特别提到了他们使用的电器的类型和品牌。
客户服务
你从这些公司买到的就是:服务。你预约了,你相信他们的知识,你让他们进入你的家。
首先,我们确保这些企业有各种有效的联系方式。电话号码必须是可见的,并且有明确的时间表(当然,24/7服务有额外的加分)。我们还优先选择那些有实时聊天功能的软件,这样你就可以立即与客户服务代表交谈,而不必提供太多信息。大多数企业,甚至是小公司,都已经实施了这一点;然而,当我们尝试聊天时,我们注意到有些人的时间有限,或者参加聊天的员工很少。
接下来是最重要的方面:可信度。我们选择的所有公司都有一定程度的认证——这是不容置疑的——但这并不总是能保证他们善待客户。我们阅读客户的评论和投诉,并关注这些公司如何解决问题。虽然几乎所有的企业都会收到投诉,但我们的选择中没有一个显示出严重的问题,比如侵犯隐私或信息(我们以前见过),或者被认为是对客户的不尊重。
附加服务
除了一家公司的家电维修服务外,我们还考虑该公司还能为客户提供哪些其他服务。我们发现,在许多家电维修公司中,有两种服务是常见的:家居装修和家居保养。前者是家居装修,它与许多维修服务密切相关,因为公司可以到消费者家里,在对房屋的其他部分进行客户想要的升级之前(或之后)修复任何损坏的电器。有些公司提供家庭改善服务,包括维护、修理和一般服务任务。实际的装修项目可以从台面和门这样的小项目,到改善整个厨房或浴室这样的大型项目。后者,家庭维修,是一个很好的替代单次访问的电器维修服务。通过家庭维修计划,公司员工和技术人员在一年中多次拜访客户。这样,客户可以确保他们的电器运行平稳。然而,家庭维修服务并不局限于家用电器,还包括草坪、花园、空调系统、室内清洁等等。
保修
保修期不仅与产品的寿命有关,还可以适用于你所购买的任何类型的服务。在维修行业,这可以通过折扣的形式来拖延,免费随访,或退款,甚至更换如果问题持续。我们的选择提供了至少一种或多种此类担保。我们还查看了各种各样的消费者评论网站,查看是否有关于错误工作的报告,如果有的话,他们是否进行了退款或后续访问。
位置和到达
在向全国推荐服务时,位置是一个问题。我们遇到的第一个问题是,这个行业的很大一部分是由本地企业组成的。虽然我们支持这些小型维修公司——它们通常可以提供更个性化的体验——但我们不可能为美国的每个县推荐一家。我们必须想办法解决这个问题,所以我们找到了两个主要的替代方案:一个是拥有数千个网点的全国性大公司,另一个是可以将客户与规模较小的本地企业联系起来的网站。
我们还讨论了在大流行期间越来越受欢迎的第三种更新的替代方案:远程维护。我们研究了该领域的公司,考虑到这些服务相对较新,我们通过考虑认证、评审和经验,将可信度列为优先事项。
关于家电维修的有用信息
101年设备维修
当一个设备出现故障时,一切都乱套了。早上5点上班前的淋浴没有热水,必须在细菌占领冰箱之前把所有的肉都煮熟;你的名字。它会让你想要跑到最近的西尔斯百货,以最快的速度买一些新东西。然而,修理应该始终是第一选择。正如我们所提到的,检查你的保修单和检查制造商首先。如果他们不能再帮助你,打几个电话,获得一些报价。根据给你的价格,你可以做出最后的决定:修理还是更换。为了帮助你做到这一点,有一个被称为50/50规则的经验法则。如果你的家电已经超过了其预期寿命的50%,而你的特定维修费用超过了家电全价的50%,也许是时候买一个新的了。
认证和授权
你可能习惯于雇佣一个技术员做所有的事情,或者相信你表姐的推荐。然而,如果你不想在修理垃圾处理机时冒着失去肢体的风险,你就必须更彻底。如果你有一个现代的或非常昂贵的电器,这听起来更真实。必须有一定的保证,进入你房子的人知道他们在做什么。
这可能是一个问题,因为尽管每个公司都需要一个州或市政当局营业执照在美国,没有关于修理家电的联邦法规——除了美国的EPA 1类认证处理制冷剂。你会发现的是职业学校和专业组织管理测试,导致能力为基础的认证,以确保质量服务尽可能广泛。
尽管缺乏一致性,但还是有一些证书和证书值得你注意:
第608节第1类技师证书,由环境保护署(EPA)
这项联邦认证是对从事冰箱和空调等含制冷剂电器工作的人员的强制性认证。这是很重要的,因为如果有人在没有这个认证的情况下操作含有制冷剂的电器,他们就违反了联邦法律,将你(和你的电器)置于危险之中。
然而,你应该知道,这个认证与能力或实际知识的家电维修没有关系。这完全与安全措施和制冷剂的危险性有关。一些公司或个人维修人员会声称自己获得了认证,但他们名下只有这个证书。
第608节的II型和III型证书分别对高压和低压器具中安全处理泄漏的技术人员进行测试。这包括使用超过5磅制冷剂的HVAC和工业级制冷系统。技术人员也可以获得一个通用认证,当他拥有这三个。
这些认证是其他组织颁发的制冷相关证书的先决条件。
ASF(家电服务基础),由器具服务技师协会(ioAST)
器具服务技师协会与弗雷德的电器学院.他们的ASF认证是通过一项测试授予的,该测试包括不同的电器、制冷和电气理论的全面知识。弗雷德的家电学院在业界享有盛誉,甚至三星也享有盛誉赞助学生学习他们的课程。
技能认证,由专业服务协会主办
PSA为行业的不同层面提供了不同的认证,从管理到客户服务,显然,还有技术技能。为了获得技术人员等级,参与者必须参加一个核心模块(基本技术技能测试)、一个客户关系测试和六个专业模块中的一个:冷却、方便、清洁、燃气烹饪、电烹饪或微波设备。通过完成300多个题目组成的所有模块,技术人员可以被认证为技术硕士。
国家家电维修技师证书(NASTeC),由国际认证电子技术人员协会(ISCET)
NASTeC认证是通过多级考试获得的。申请人必须通过一项80道题的基本技能考试,然后通过三项专业考试(洗衣和清洁用具;烹饪用具;冷藏相关的电器),以便在任何这些领域获得认证。如果申请人批准了所有这些,他们就被认定为通用技术人员。
该认证的一个令人欣慰的方面是,它必须每两年更新一次,而其他认证通常只需要每四年或五年更新一次。这意味着技术人员可以不断更新,获得更多的最新信息。
你可以寻找的最好的保证之一是工厂认证。这意味着品牌本身为技术人员或整个维修公司提供了持续的培训。在很多情况下,三星(Samsung)或LG生产的智能家电,或非常昂贵的智能家电(如Sub-Zero冰箱),从机械部件到电子软件,都拥有专有技术。无论谁打开您的产品,都必须熟悉其特定组件及其最新更新。
一些维修公司会对他们的技术人员进行背景调查,这是非常重要的一步,因为维修人员进入家中,每次待在室内数小时,使用非常昂贵的产品。Home Advisor等服务会对公司所有者进行背景调查,以证明他们的业务。然而,如果你知道每个员工都是清白的,你会觉得更舒服,一定要检查一下公司在招聘过程中是否使用了任何背景调查服务。
维修行业近期面临的挑战
你可能经常听到你的父母和祖父母谈论他们的电器过去是如何使用更久的。你可能也听说过这样可怕的故事:现代电器很早就坏了,由邻居的杂工来修理,结果一周后又坏了。这是为什么呢?
根据盖伊·戈登·伯恩的说法,他是维修协会在美国,电器使用寿命的缩短通常归因于电子元件数量的增加。“电子产品远没有那么耐用,它们有更多的故障点,”她告诉我们。这也导致维修更加困难,因为设备技术人员通常没有接受过处理这类电子产品的培训,更不用说软件了。
公司继续在其产品中加入专利部件,这些部件不仅更难修理,而且无法被第三方制造的售后部件所取代。或者,像通用电气的过滤器,会不断提醒你更换新安装的非通用电气产品。作为美国公共利益研究小组(USPIRG)的主任Nathan proctor正确的修复campaign指出,“制造商设计这些产品的方式削弱了售后市场的竞争力。”他还提到,原始设备制造商(OEM)的部件也不会持续太长时间。“计算机芯片在物理上并不耐用,”他说,这与Gordon-Byrne的说法相呼应。这样,公司就可以对零部件收取更高的价格,让客户没有很多选择。
Proctor提出的另一个大问题是,制造商直接试图阻碍维修。很多保证得到无效如果您或非工厂技术人员打开了设备,这是USPIRG一直在与之斗争的问题。所有这些做法,“正在造成一种过时“危机”,正如Proctor所说,不断威胁着的不仅是整个维修行业,还有家用电器的寿命和环境健康。
Telemaintenance是什么?
尽管一些业内人士最近声称是“远程维修”一词的发明,但至少从早期开始,不同的武装部队就使用了“远程维修”一词90年的,还有一个类似的术语“远程诊断”,可以追溯到20世纪70年代。如果它看起来像"远程医疗,这是因为它的功能也很像,但更少晕厥。它的意思是远程服务,从远处提供维护。在新冠肺炎时代,这听起来差不多。
现在,在平民手中,远程维护旨在帮助家庭改善,电子产品和主要电器。在某些情况下,是大公司通过专有软件实现这些远程选项;在其他情况下,是本地技术人员使用第三方服务Streem.
远程维护的风格变化与远程维护的风格相似网络疗法这是一项我们之前介绍过的远程服务。有些公司提供订阅服务,你可以随时给技术人员发短信。另一些则通过预约提供实时聊天、电话或视频会议。对于远程维护,视频可能是最好的方式,这样技术人员可以看到设备,并希望看到问题。视频会议还提供了更多的功能,比如在屏幕上绘图,这样就不会有人迷路了。
国内项目上涨了尤其在24/7家庭工作的前所未有的压力下。随着全市的封锁和对传染的普遍恐惧,对这类服务的需求也在上升,现在我们已经尝到了这种滋味,它可能会改变我们在大流行后的未来做事的方式。
修理家电时要注意什么
保证
在你因为旧的不能用而花大价钱买新设备之前,先看看制造商的保修条款和条件。如果它仍然有效,你最好的办法是联系他们,通过自己动手修理或雇佣可能知道或不知道你的特定型号的人来避免任何潜在的问题。这不仅会对设备造成更坏的影响,而且如果出现更严重的问题,还会使保修失效,让您陷入困境。
延长保修期值得吗?
延长保修期的价值将在很大程度上取决于家电在你的家庭和生活方式中的重要性,家电本身的成本,以及向你提供保修的公司。例如,一台售价3,000美元的智能冰箱就有资格申请延长保修期。
首先,冰箱是家里最重要的电器之一,如果不是最重要的话。其次,智能冰箱往往更容易出故障,因为涉及的电子产品过多;如果是三星或LG,他们的专有压缩机可能会带来额外的挑战。
延长保修期通常是家电成本的10%左右。例如,家得宝(Home Depot)和劳氏(Lowe 's)提供的保险计划有足够的好处来保证这个价格,包括一个完整的更换,修理期间的冰箱租赁,如果你从不提出索赔,还可以返还30%的钱。
另一方面,如果你买的是小型的、经济实惠的或非必需品的电器,延长保修可能就不值得了。更简单、更便宜的电器实际上更可靠,也更容易修理。此外,如果你主要关心的是省钱,那么无论如何都要存起来,尤其是当它涉及到一个你认为不太重要的产品时。当你有YouTube和煎锅的时候,几天不微波披萨又算什么?
最终,这将取决于你的生活方式在多大程度上围绕着那个设备,正确修理它的难度或成本有多高,以及该制造商和型号是否倾向于存在可靠性问题。
透明度和教育
透明度是任何业务的关键部分,在服务行业更是如此。你应该经常访问一个公司的网站或打电话给他们,确保他们清楚他们的价格,服务费,保修期,以及他们做或不做的工作类型。如果他们很难告诉你这些信息,或者更糟的是,避免谈论他们的资格、证书和执照,这是一个明显的危险信号。现在,尽管你应该始终遵循这些步骤,并聘请有资质的维修人员,但当他们到来时,你仍然要睁大眼睛,竖起耳朵。技术人员应该总是,如果不是热切的,完全愿意教育你,并与你公开谈论问题和修理。这些开放的沟通渠道有助于建立一个值得信任的过程,并降低欺诈的机会。
知道你的租赁
如果你住在出租房屋里,对有缺陷的电器的责任往往处于灰色地带。联邦法律要求房东提供有效的暖通空调系统以满足可居住标准,法律可能会或不要求他们提供其他设备,视乎状态.首先要知道的是,如果家电是你的,修理费用也会是你的。然而,如果业主租的房子里有家电,你就得重新审查你的租约。这通常是房东的责任,但他们可能已经在租约上明确规定,由你来修理。在强制使用该设备的州,情况可能会复杂得多,所以在签署之前一定要检查租约或与律师一起审查。
关于家电维修的常见问题
以前的家电真的更耐用吗?
虽然这是一种概括,但平均而言,电器的预期寿命确实比过去低。现在,平均使用年限从8年到15年不等;在过去,许多家电的预期寿命都超过了20年。这可能是由于在电机、压缩机和器具的其他重要部件中使用了电子产品或新的、未经测试的技术。然而,罪魁祸首似乎是电子元件.
电器维修公司会收取家访费用吗?
通常情况下,是的。公司会预先收取参观费用,以便查看和诊断你的设备。费用会有所不同,但我们发现这个数字徘徊在79美元左右。有些公司不收取费用,如果你聘请他们进行实际维修,其他公司会免除这笔费用。然而,现在有了远程维护,你可以选择打电话求助,而且更便宜,有时甚至是免费的。虚拟维修公司不能保证正确的诊断,你可能无论如何都要打电话给维修人员,但在某些情况下,这可能值得一试。
我的家电应该使用多久?
是的,东西的确不像以前那么耐用了,但就电器而言,它们可以使用相当长的一段时间如果你真的好好照顾他们。2007年,全美房屋建筑商协会(National Association of Homebuilders)就这一主题进行了一项最著名、最常被引用的研究。该研究列出了最常见家用电器的平均寿命:
•燃气灶:15年•冰箱:13年•垃圾压实机:6年•洗碗机:9年•微波炉:9年•洗衣机:10年•电动或气体干衣机:13年。•食品垃圾处理机:12年
这项研究已经进行了10多年,有迹象表明,家电的预期寿命一直在下降,而不是上升,特别是随着“智能”家电的出现。虽然智能电器(可以连接互联网、智能手机、平板电脑或电脑)可以提供方便的功能,但它们也包含可能过时或故障的部件,需要专门的维修。因此,最好记住,更高的价格并不一定意味着更耐用的机器。