最佳商务电话系统
基于深入回顾

很多——有人可能会说，什么都有——30年来随着互联网的兴起已经发生了变化。在成长过程中，有整整一代人从未生活在缺乏网络带来的沟通便利的离线世界中。

企业必须适应互联网的颠覆性力量，否则就得死在尝试中。有些人,像百科全书的业务从没有生存的机会。另一方面，互联网也创造了新企业崛起的机会而且振兴了老企业．就商务电话系统而言，互联网已经彻底改变了游戏规则。

如果您正在寻找商务电话系统，好消息是我们已经为您做了功课!

商业电话系统利用座机技术或IP (VoIP)技术。我们强烈建议您选择VoIP，基于互联网的电话系统。这是为什么…

未来在召唤，却无人注意

固定电话是不这一趋势将一直持续下去——企业在选择手机时需要牢记这一点。考虑到我们认识的大多数人都已改用无线网络，这似乎一点也不奇怪。然而，当你想到公司的电话时，你脑海中浮现的可能是一个商务人员坐在办公桌前使用一部大得滑稽的黑色电话。

但这已不再是常态。有座机用户持续下降，而无线和VoIP客户的数量逐年增加。尽管如此，座机业务仍显示出生机勃勃的迹象。究其原因，固定电话具有其他电信系统无法比拟的卓越品质。

其中一个突出的特点是，固定电话技术虽然过时了，但不受停电的影响。当你为你的业务选择一个系统时，这可能不是你想到的第一件事，但如果风暴来袭，你所在地区的电力中断，你仍然可以用固定电话打电话。

事实上，在你使用手机最基本的功能:打电话方面，没有任何一种电话系统可以与座机媲美。固定电话的通话质量最好，这是公认的事实。许多人认为座机技术还没有消亡这样做的基础上，它的考验和真实的性质。

固定电话仍然存在，因为在无线通信或语音接入不一致的偏远或农村地区，它们是最可靠的远程通信系统。与无线或VoIP用户相比，他们也更容易被紧急救援人员定位。座机也无法被入侵，因为它们不依赖互联网，但这并不意味着它们不能被窃听。

然而，固定电话所需的铜线的安装和维护对于一个持续衰落的产品来说是非常昂贵的。FCC发布的最后一份报告语音电话服务显示，当无线和VoIP用户的数量在增加时，固定电话用户的数量却在增加。

这还不是全部。AT&T是第一家提议完全淘汰固话技术，向无线和基于互联网的网络过渡的公司。20个州的立法机构给AT&T开了绿灯放弃座机业务．该公司和联邦通信委员会一直在合作通过试验看看有哪些挑战需要解决对于这个巨大的技术转型．

了解到“技术转型”是不可避免的，FCC一直在努力保护顾客的规章制度当传统运营商，如威瑞森或AT&T，从模拟向互联网协议过渡．有一个明确的迹象表明，固定电话最终将被废弃，你可以在FCC的网站上看到它们被称为POTS，或普通老式电话服务。

把所有这些都考虑在内，如果您为您的业务选择固定电话系统，那么您很快就必须过渡到基于互联网的系统。

语音IP接管

VoIP (Voice over Internet Protocol)是一种通过发送和接收语音数据包在互联网上打电话的技术。与固定电话不同，网络电话不需要在整个通话过程中保持电路开放。每当用户说话时，声音就被采集到一个语音数据包中并发送到接收器。调用方的数据包通过因特网传送到业务局域网或服务器，然后通过因特网发送到接收方。

通俗地说，VoIP将模拟电话对话转换为数字形式，以便通过互联网传输。

1995年，Volcatech公司向公众推出了第一个商用网络电话。在那之后，更多的企业加入进来，投资并推广该产品，将其作为一种降低长途电话成本的方式。到2003年，也就是第一个VoIP系统发布的8年后，VoIP通话占所有通话的25%．

事实上,你可能在不知不觉中使用了网络电话．如果你通过WhatsApp或Skype打电话，你就使用了VoIP进行通信。为什么呢?为什么人们和电信供应商被这项技术所吸引?主要原因是它很便宜。例如，有家人或朋友在国外的人可以给他们的亲人打电话或发短信通过WhatsApp免费下载如果双方的手机上都安装了该应用程序，那么就不必通过无线电话打电话并支付长途费用。

网络电话不仅便宜，它还提供了许多固定电话无法提供的功能，这些功能我们很多人已经习以为常了。

正如你在上面的图表中所看到的，VoIP包含的内容比传统的商务电话系统多得多。这些新功能现在已经成为行业标准。企业主和IT专家希望许多VoIP系统至少能提供呼叫转移、自动话务员和短信功能。

网络电话是颠覆性技术，因此，它有能力改变企业的运作方式．有了这些在20年前还无法实现的功能，今天的小企业可以做一些看起来不可能的事情。主要的例子是在经理之间的电话会议上分享演示，从家里或在路上接听业务电话，通过公司内部聊天发送信息，或提取带有录音和分析的通话记录。

VoIP如何改变商业?

VoIP已经不可逆转地改变了商务电话的游戏规则，为企业提供了工具，使客户和企业之间和/或企业之间能够更快、更健壮地通信。它还模糊了国内和国际使命之间的界限。

为了了解商业电话系统是如何在小型企业中实际使用的，我们采访了Vanessa Montenegro，她是风味食品旅游该公司在波多黎各、圣托马斯、圣马丁和乔治亚州亚特兰大开展文化和烹饪之旅。作为一名远程工作者，蒙特内格罗对她的商务电话需求提出了自己的见解。她解释说，她使用VoIP系统通过公司的免费电话和国际号码接听客户服务电话，然后这些电话被转发给她的客户服务团队。不过，她也可以通过智能手机应用程序或桌面应用程序登录她的VoIP系统，拨打国际电话，给客户打电话或给客户发短信。

凡妮莎·蒙特内格罗，风味美食旅游的运营总监

当被问及她是否满意她的网络电话系统时，蒙特内格罗热情地说:“是的!我们是一家小公司。(VoIP)对我们和我们的生产力有帮助。”

在了解到蒙特内格罗所有的电话业务都是通过手机进行的之后，我们问她是否会考虑在家里安装一个实体电话来接听业务电话。她回答说，“我宁愿继续使用我的手机和应用程序，而不是拥有一个实体手机。我认为拥有(实体)手机的想法有点过时了。现在，每个人都有自己的手机。”虽然Montenegro对她使用的应用程序很挑剔，有时不得不等待它加载，但她说她会推荐这个系统。

VoIP系统具有全面的控制功能，能够在任何地方接听或拨打业务电话，使工作场所变得更加灵活。这些系统似乎特别适合中小型企业、远程和数字企业以及客户服务和销售团队。更大的企业也将从这项技术中受益，并可以在增加功能的同时降低成本。

功能和特性

VoIP技术是统一通信(UC)的基础，UC将所有基于互联网的电信功能整合到一个单一系统中。例如，一个好的UC系统可以将VoIP系统与电子邮件、日历以及Slack、Trello和Asana等应用程序连接起来。将所有这些通信应用程序放在一个地方比打开所有应用程序并从一个程序跳到另一个要方便得多。

VoIP能够以精简的方式为企业提供这些工具，帮助提高生产力和效率水平，同时提供旧的电话系统无法提供的新功能。企业可能受益的流行功能有:

• Auto-attendant:这个功能变得很流行，因为它不需要接待员。这是一个语音菜单，帮助呼叫者选择他们想要转移到哪里。
• 呼叫转移:不想错过商务电话的人可以将所有电话转接到个人电话上。这也有助于维护隐私，因为没有必要提供个人电话号码。
• 视频会议:特别是对于远程工作者来说，视频会议已经成为一种必需品。这使得员工可以通过视频与世界上的任何人实时交流。因此，如果一个企业主需要与另一个州或国家的人进行面对面的会议，他或她可以通过商业电话系统主持会议。这也降低了成本，因为可能不需要旅行。
• 屏幕共享:这个工具是在会议上分享演示文稿和解释报告的绝佳方式。有了这个功能，每个人都可以看到相同的文档，共享的人可以实时做出任何修改。
• 软电话应用程序:VoIP系统的好处之一是，用户除了自己的个人移动电话或台式电脑外，不需要其他硬件。

改进的余地

我们毫不犹豫地宣称VoIP技术是一种伟大的、创新的商业工具。然而，这并不能让我们忽视它的缺点。

最大的缺点是需要良好的网络连接才能随时打电话和接电话。如果用户不能上网，他们可以将电话转接到另一个电话号码。

用户拨打和接听电话的建议带宽应为100kbps，即Mbps的1/10。这对于企业所需的不间断、清晰的服务非常重要。通常情况下，这是没有问题的，因为互联网计划提供的带宽比需要的更多，但如果你的公司在农村地区或互联网服务不一致的地方，这可能会成为一个问题。我们建议您与您的网络电话供应商确认您的具体互联网需求。

VoIP的另一个缺点是，紧急服务机构可能很难定位911报警电话的起源地。然而，FCC要求VoIP提供商满足他们的加强911年需求．联邦通信委员会还敦促用户确保他们的供应商有正确的物理地址，并熟悉他们的服务可能存在的任何限制。

什么是适合我的业务的商务电话系统?

在为您的业务选择VoIP系统时，重要的是要问自己您要与谁通信以及如何与他们通信。这将指导您寻找具有功能和集成的系统以满足您的需求。例如，如果你必须与全国各地的各种第三方通信，你就需要视频会议和屏幕共享。

下面的图表列出了不同类型的业务应该寻找的基本功能。有可能一家企业恰好属于多个类别，因此我们建议您寻找一个能够涵盖所有或至少大部分这些需求的解决方案。

类型的业务	基本特性和集成
远程业务	视频会议、屏幕共享、公司聊天或与Slack等应用程序集成
客户服务	短信，呼叫转接，自动座席，电子邮件集成，免费电话
呼叫中心	分析，通话记录，通话监控，语音信箱，IVR，免费电话
销售团队	呼叫前转，短信，邮件集成，日历集成

虽然VoIP系统的优势是显而易见的，但不可否认的是，选择一个最适合你的系统比在过去的固定电话系统中选择更复杂。尽管如此，关于VoIP是一种“颠覆性的”或“变革性的”技术的广告言论还是有一定道理的。采用它将改变你做生意的方式。这种变化在短期内可能令人生畏，但将迅速为大多数中小型企业带来回报。

特性术语表

由于大多数人不习惯VoIP商务电话系统的术语和功能，我们决定简要解释以下一些特性:

• ACD / IVR:这些技术协同工作，使得电话系统能够获取呼叫者的信息，并根据预先设定的规则路由呼叫。
• 分析:取决于VoIP提供商，但大多数具有呼叫中心功能的VoIP系统会收集呼叫数据并生成报告，以显示平均呼叫时间、平均等待时间、座席性能等许多其他内容。
• 调用监控:让经理有机会监听活动中的电话，在不让客户知道的情况下与业务代表通话，和/或直接进入电话并与客户直接交谈。
• 国际数字:用户可以购买一个国际号码来拨打或接听来自世界任何地方的电话。
• 软电话:使用户能够从桌面或移动设备进行呼叫的应用程序。
• 虚荣数字:商家可以通过免费电话脱颖而出，比如1-800-FLOWERS。
• 虚拟传真:支持用户通过电子邮件发送和接收传真。