基于深度评论的最佳实时聊天软件

最适合基于文本的实时聊天

2020年2月，Livechatinc.com网站

并不是每个企业都需要有视频、音频和协同浏览功能的实时聊天软件。对于许多企业来说，简单、健壮的基于文本的体验往往已经足够了。LiveChat提供的正是这一点:它擅长提供一个安全易用的平台，拥有大量的工具，可以在多个系统上本机工作。

LiveChat拥有我们在评估实时聊天软件时所寻找的所有基本功能。主动聊天、屏蔽消息、聊天路由、定制和评级——所有这些都在那里。但该平台也拥有竞争对手难以找到的工具。

例如，管理用户可以设置智能触发器来微调聊天将吸引访问者的时间和地点。该平台的聊天窗口支持丰富的消息，这允许对话超越纯文本;想想交互式调查、菜单和会议安排。代理还可以看到访客在打字时输入的内容，这被恰如其分地称为信息“偷窥高峰”。

2020年2月，Livechatinc.com网站

LiveChat于2002年推出，当时实时聊天软件还是一项新兴技术。现在，它处于帮助台软件市场的前沿，是该行业最大的公司之一。

超过150个国家的28000多家公司使用其客户服务平台。这包括了各行各业的公司——从教育到零售和食品，这些公司的经营规模有大有小。Adobe、索尼、BBB、华为、宜家、CBS、贝宝、温莎大学和许多其他重要的组织和企业都使用LiveChat软件来满足他们的支持、销售和营销需求。

最佳捆绑即时聊天

截图https://www.hubspot.com/products/service, 2020年2月

实时聊天通常被用来将访问者转化为客户，促进销售，除了支持访问者访问你的网站，但大多数实时聊天公司不提供实际的销售和营销软件。如果您正在寻找一种既节省时间又节省金钱的方法，捆绑是最好的方法。HubSpot是一个行业领导者，拥有多年的经验和成千上万的客户，提供这三种服务单独或捆绑在一起。

正如它的名字一样，HubSpot是一家公司的营销、销售和支持解决方案的“中心”。该公司的客户关系管理(CRM)软件旨在集成所有这三种软件。事实上，因为CRM是支持这三种产品的底层数据库，所以所有的联系人、公司、交易和任务信息都可以在它们之间访问。

截图https://www.hubspot.com/pricing/growth-suite?edition=starter&term=monthly, 2020年2月

对HubSpot软件感兴趣的企业和组织需要与他们的销售代表预约一次会议。只有这样，他们才会收到基于他们将在网站上实现的软件的报价。然而，公司可以通过使用定价页面上的计算器粗略估计他们将花费多少。

HubSpot的计算器是我们在整个研究过程中看到的唯一一个。它使用各种指标来微调结果，并给出尽可能准确的估计。例如，计算器要求在你感兴趣的每个软件平台上的用户数量——这些软件平台可以从中选择或捆绑在一起以获得最大的折扣。它还可以选择增加几个附加服务的价格，比如更大的广告支出限制和HubSpot内容管理系统(HubSpot Content Management System)，以及他们推荐的其他服务。

最佳综合实时聊天

截图。io, 2020年2月

企业的规模和行业决定了它的需求。当涉及到实时聊天时也不例外;你想要的可能不仅仅是基于文本的实时聊天。许多大型公司已经很乐意采用视频直播比如，瞄准婴儿潮一代和千禧一代。提供不同的交互方法还可以通过提供更个性化的消费者支持，使您在竞争中获得额外的优势。

Acquire通过结合实时聊天、视频和语音聊天以及共同浏览，提供了一个一体化的客户参与平台。该公司的实时聊天是该平台的核心;它本身就是一个功能强大、用途广泛的工具。它的突出特点包括AI建议的自适应屏蔽响应，以及我们评估的所有软件中最直观的视觉代理界面之一。

视频、语音和共同浏览都可以从代理的聊天窗口轻松访问，并在访问者的浏览器中运行。此外，所有的通话和共同浏览会话都可以被记录，并且可以在平台的仪表板上跨设备访问。所有这些都确保了从一种接触方法到另一种接触方法的平稳过渡，并且代理人可以随时方便地访问会议。

截图。2020年2月21日

在我们评估的所有实时聊天软件中，Acquire对用户安全的关注程度最高。公司满足所有主要数据和安全法规，包括SOC2、HIPAA和GDPR。它也符合欧盟和美国的协议。隐私保护框架。该平台足够安全，英国政府使用该软件管理其在线资源。

Acquire的共同浏览显示了他们为安全目的进行的优化程度。主管可以限制他们的团队在会议期间的访问权限。他们可以选择屏蔽页面的特定元素，比如信用卡输入字段和其他机密信息。在共同浏览会话期间共享的所有数据都由端到端加密保护。至于视频聊天，代理可以选择为处理敏感信息的公司启用身份验证，比如银行、金融服务和保险行业的公司。

除了软件，Acquire的员工培训和物理基础设施展示了一种安全超前的心态。Acquire在招聘过程中和每半年进行一次安全和隐私培训。其中包括设备安全、数据隐私、事件报告和数据泄露程序方面的培训。此外，Acquire的实时聊天平台托管在微软Azure数据中心上。这些设施有多个安全级别，如视频监控、徽章访问、多重安全许可和365/7/24服务。

为初创企业提供的最佳实时聊天服务

截图2020年2月25日Helpscout.com/startups

新成立的公司一直在寻找扩大业务规模的方法。在线聊天最初似乎是一种违反直觉的解决方案:初创公司通常要与资源作搏斗——在线聊天并不便宜——而且他们人手不多，很难处理大量的问询。然而，实时聊天正是一种工具，可以帮助有发展前途的公司建立长期的关系，并与他们的用户进行互动。

Help Scout的创业项目为初创企业提供了一个既可负担又可扩展的平台。符合条件的公司可以使用它的Plus计划，通常每个用户每月的费用为40美元，每月的统一费率为50美元。该计划包括自定义字段和主题，更多的邮箱，以及与Salesforce、Jira和HubSpot应用程序的集成，以及该平台标准计划中所有可用的功能。

为了有资格参加Help Scout的创业计划，公司需要满足以下要求:

1. 他们必须是Help Scout的新客户(即之前没有该公司的帐户);
2. 他们必须在过去两年内成立公司;而且
3. 他们必须在上述时间内筹集到100万美元或更少的资金。

截图Helpscout.com/for-good, 2020年2月

作为一个B-Certified公司在美国，Help Scout被期望“在经过认证的社会和环境表现、公共透明度和法律问责方面达到最高标准，以平衡利润和目的。”他们还应该致力于慈善事业，从而对员工、社区和环境产生积极影响。

Help Scout列出了他们作为企业所支持的三个主要问题:人权、环境可持续性和科技领域代表性不足。同时倡导上述任何一项事业的组织，如果将其作为核心使命的一部分，可以获得高达100%的折扣，使用Help Scout的实时聊天和帮助台软件。

只有非营利组织和注册的公共利益公司才有资格享受这种折扣，他们必须经历一个申请过程才有资格。尽管如此，所有的非政府组织和B公司都可以获得至少10%的终身折扣。