消费者权益
你需要知道的
卫星电视
  • 只有两个主要的竞争对手:DISH和DirecTV
  • 两家供应商都在全国范围内提供卫星电视
  • 只有DirectTV提供NFL周日门票
  • 注意“免费”试用期,因为它们即将到期
我们的方法

我们如何找到最好的卫星电视

成本:费率和费用
成本可归结为两个主要因素:月费和服务费。我们还考虑了折扣选项以及消费者可以节省多少钱。
包装:渠道,捆绑和价格点
卫星电视套餐最大的卖点是它所提供的频道的多样性。我们比较了价格、渠道、特殊套餐和潜在的互联网捆绑选项。
设备:硬件和安装
硬件系统可以成就或摧毁一个卫星电视提供商。因此,我们接触了两大供应商关于他们的安装过程,并查看了他们提供的DVR模型。
客户体验:客户满意度和价格保证
为了确定顾客满意度,我们参考了美国消费者满意度指数和J.D. Power满意度研究。我们还考虑了与合同长度相关的价格保证。
我们从中得到补偿合作伙伴,这会影响它们在页面上出现的顺序。也就是说,我们网站上的分析和观点都是我们自己的我们相信社论的完整性。

我们的首选:卫星电视评论

只有两家公司在卫星电视行业的大联盟中竞争:DISH Network和DirecTV。这两家巨头在美国各地提供卫星电视服务和产品,包括阿拉斯加、夏威夷和波多黎各。这两家公司在卫星电视行业都有悠久的历史,对各种预算的消费者来说都是不错的选择。最让他们与众不同的是他们的编程和数字视频录制设备。在两者之间做出选择时,首先要考虑他们对网络编程的选择是否让您感兴趣。然后,回顾每个套餐的价格与频道数量的比例。

DIRECTV审查

选择™ 娱乐 选择™ 字母x 最终 总理™
广告*月率 59.99美元/ mo。 64.99美元/ mo。 69.99美元/ mo。 79.99美元/ mo。 84.99美元/ mo。 134.99美元/ mo。
#的渠道 155 + 160 + 185 + 235 + 250 + 330 +
特别* *编程 (HBO, Starz, Showtime, Cinemax)*** (HBO, Starz, Showtime, Cinemax)*** (HBO, Starz, Showtime, Cinemax)*** (HBO, Starz, Showtime, Cinemax)*** (HBO, Starz, Showtime, Cinemax)*** HBO, Starz, Showtime, Cinemax
独家网络 观众 观众们,NFL周日票
合同的长度 24个月(2年)
价格保证长度 12个月(1年)
提前终止费(ETF) 20美元/ mo。剩下的每个月
激活费用 19.95美元

数据来自AT&T官方网站、2016Q1频道阵容和
*自动转账和无纸化账单
**值得一提的节目或在其他地方可收看的节目,但不能通过与之竞争的卫星电视供应商收看
***仅前三个月免费

DIRECTV MAS拉丁裔 DIRECTV OPTIMO马斯 DIRECTV MAS超 DIRECTV LO MAXIMO
广告*月率 41.99美元/ mo。 46.99美元/ mo。 64.99美元/ mo。 79.99美元/ mo。
#的渠道 120 + 205 + 240 + 350 +
特殊的编程 观众 观众们,NFL周日票

*自动转账和无纸化账单

和DISH一样,DirecTV最初也是一个更大实体的一部分。在这种情况下,DirecTV成立于1990年,是Hughes Communications的一个部门,2004年从Hughes分离出来,只专注于卫星电视服务。该公司于2015年被AT&T收购,成为其子公司,并与U-Verse和AT&T TV一起成为其三大付费电视服务提供商之一。DirecTV目前服务约1680万用户在美国

最好的足球(NFL)球迷

DirecTV成为足球迷梦想的部分原因是NFL周日门票。作为独家分销商,DirecTV是唯一一家在周日下午转播福克斯和CBS制作的所有地区比赛的电视提供商美国球迷的选择。

截图,directv.com, 2019年12月。

高端套餐渠道选择更广

DirecTV提供价格合理的低端套餐,但它们提供的频道种类不及DISH的同类套餐。然而,随着设备转向DirecTV更昂贵的套餐,频道数量急剧增加,几乎没有其他电视服务提供商——有线电视或卫星电视——能与之竞争。DirecTV的两大套餐分别提供250个和330个频道,其中最顶级的套餐包括HBO、Showtime和Starz等大量付费网络。

尤其是HBO,它无法与DirectTV的竞争对手Dish Network合作。Cinemax也是如此。

菜审查

美国前120名 美国前120强 美国前200名 美国前250名
广告*月率 59.99美元/ mo。 69.99美元/ mo。 79.99美元/ mo。 89.99美元/ mo。
#的渠道 190 190 + 240 + 290 +
特别* *编程 (Showtime, Starz, Dish Movie Pack)*** (Showtime, Starz, Dish Movie Pack)***, BounceTV (Showtime, Starz, Dish Movie Pack)***, BounceTV (Showtime, Starz, Dish Movie Pack)***, BounceTV
独家网络 - - - - - - Pac-12
合同的长度 24个月(2年)
价格保证长度 24个月(2年)****
提前终止费(ETF) 20美元/ mo。剩下的每个月(最多。480美元)
激活费用 n / a * * *

数据来自DISH官网(https://www.dish.com/programming/packages/https://www.dish.com/programming/channels/
* w / eAutoPay
**值得一提的节目或在其他地方可收看的节目,但不能通过与之竞争的卫星电视供应商收看
***仅前三个月免费
****视信用评分和住房类型而定。“信用评分和居住类型都是消费者有资格获得服务的因素,比如我们的两年价格保证。——Dish Network的emma Brandeis

DishLATINO举行 DishLATINO + DishLATINO Dos DishLATINO马克斯
广告* 41.99美元/ mo。 46.99美元/ mo。 64.99美元/ mo。 79.99美元/ mo。
月率
#的渠道 180 190 225 270 +

* w /自动转帐

DISH Network最初是一家卫星电视设备分销商,1980年由美国商人查理·厄根(Charlie Ergen)创立。这家公司当时被称为EchoStar1995年发射了第一颗卫星不久之后,建立了DISH网络作为其消费品牌。EchoStar和DISH品牌最终分道扬镳,留下DISH作为自己的直接广播卫星服务提供商。今天,DISH提供卫星电视服务给超过940万用户

截图,2019年12月。

设备的最佳选择

DISH最大的卖点之一是其DVR型号的质量。虽然两个主要的卫星电视供应商都在他们的套餐中包含一个DVR, DISH DVR将在你购买时添加一个租赁价格。然而,该公司的技术质量远远弥补了这一点,因为他们的生产线是整个行业中技术最先进的之一。

斗两人

料斗

斗2(探测)

料斗3

支持4K高清电视

记录能力

500 gb

2 tb

2 tb

2 tb

#程序记录一次

2

3.

3.

16

支持的电视数量

2

4

4

7

DISH Anywhere®直播或录制

DISH Anywhere®On Demand

内置Netflix

内置的Youtube

黄金时段随时®

蓝牙

✓*

内部无线网络

每月的租赁

$ 10.00 /月

$ 15.00 /月

>数据:https://my.dish.com/upgrades/products/receivers/the-hoppers

DISH的商标设备,The Hopper®,有三种型号。该公司建议客户根据他们的信用评分和家里电视机的数量来选择其中之一。DISH还为那些对购买DVR不感兴趣的人提供了一款没有内置录音功能的普通机顶盒,名为“Wally”。

DISH语音遥控器集成了谷歌助手,但客户可以通过谷歌Home或Amazon Alexa设备控制Hopper。

获奖移动天线

菜有整个网站致力于为那些在路上的消费者提供卫星电视服务——越野车司机、卡车司机和船只爱好者——在那里它提供指南、培训视频等。该公司还为户外消费者设计了许多零部件和设备,包括多条移动天线线。最值得注意的是,它的DISH Tailgater模型一直是Motorhome读者选择奖房车卫星硬件的前三名之一。

DISH公司的移动天线可以单独销售,也可以打包销售,附带一个基本的沃利接收器。客户还可以选择选择该公司的Flex计划,该计划提供50多个渠道,并以30天的增量按月支付。

在有线电视和卫星电视供应商中评价很高

有线电视供应商历来被列为行业之一客户满意度最低.不幸的是,卫星电视的表现也不太好,两大竞争对手在美国客户满意度指数(ACSI)中得分都还没有达到70分或更高。

DISH在竞争对手中表现出色,ACSI评分保持在67分过去的五年。此外,DISH在今年(2019年)被J.D. Power在全国排名第一。在2019年的钢丝绳研究在美国,DISH在所有地区都获得了第一名,并被公认为总体上最好的卫星供应商。

DISH也一直是MotorHome和Trailer Life杂志年度读者选择奖的前三名卫星电视提供商。在前者,DISH取得了胜利第一个的地方过去两年;在后者,为最后的三个

我们的研究

深入了解我们的方法论

我们的研究显示,在卫星电视行业中,只有两家市场份额相当大的公司在竞争业务:DirecTV和Dish Network。这意味着我们的审查需要一种不同的方法。我们没有把不同的公司分成我们认为最适合的不同类别,而是选择比较这两家公司——directv和Dish network——并根据消费者的需求和他们在卫星电视服务中寻找的东西来推荐其中一家或另一家。

我们首先调查的是包裹。套餐的数量各不相同,但有些套餐所宣传的月费是相似的,特别是那些级别相近的套餐。我们还研究了合同的长度和价格保证。这在两家公司的所有计划中是统一的,正如他们的早期终止费(ETFs)和激活成本一样。

然后,我们检查了每个公司的产品,即他们的设备。虽然第一次购买设备的人可能会对设备的规格感到困惑(这就是为什么我们在本文中解释组件),但熟悉技术的消费者会根据接收器之间的微小差异做出最终购买决定。

最后,我们查看了他们的客户满意度记录。


成本:费率和费用

卫星电视套餐的费用大致可分为三类:月费、设备租赁费和配套费用。

就像许多其他消费品、产品和服务一样,卫星电视套餐的广告价格可能并不能反映你最终实际支付的价格。首先,这些价格不含税。此外,许多公司现在选择显示包含折扣的价格,如自动支付或电子(无纸化)账单折扣。

租赁设备(即dvr)的价格也不包括在广告价格中。不是每个人都想要一个新的DVR系统,卫星电视公司有时有很多型号的DVR可供选择。新客户在购买卫星电视时不需要购买公司的DVR。他们中的一些人已经有兼容的DVR型号,或者可能只是想要一个基本的接收器。

费用是总成本的最后一部分,它们有不同的形式。第一个也是最明显的一个是激活费,它包括设置(即安装)和初始化新的卫星和接收器系统的整个过程。另一种费用是提前终止费(ETF),如果客户违反合同或在合同到期前终止合同,双方都会收取这笔费用。


包装:渠道,捆绑和价格点

电视供应商的套餐是其业务的核心。我们开始研究卫星电视套餐,列出了DirecTV和Dish提供的所有套餐。我们包括了他们的级别,每月的费率记录,任何折扣已经适用于上述费率-合同长度,价格保证长度,提前终止费,激活费,渠道数量,以及任何独特的网络或渠道。然后,我们选择了在每个提供商的计划中不统一的因素——费率、频道数量和特殊规划——并将它们放在每个评审下的表格中。

另外两件与软件包相关的事情是Internet捆绑和特殊软件包。前者指的是客户将卫星电视服务与当地互联网服务提供商或公司本身捆绑在一起可能获得的折扣和其他好处,比如AT&T旗下的DirecTV。后者意味着除了提供商常规提供的服务之外,还有广泛的附加包。这包括但不限于拉丁人,老年人,和户外(房车+船)套餐。


设备:硬件和安装

我们在每个公司的网站上研究了可用的设备。这包括他们的卫星天线、机顶盒和dvr。根据这些信息,我们为每家公司提供的产品做了一个详细的目录。我们还确保详细说明该公司是否收取安装费用。

我们联系了DirecTV和Dish,询问他们的设备和安装过程,以确保我们对两者都有充分的了解。DISH发言人艾玛·布兰代斯(Emma Brandeis)告诉我们,他们的过程包括现场调查、组装卫星天线、安装机顶盒和远程控制程序。


客户体验:客户满意度和价格保证

我们的客户体验研究集中在两个主要来源:美国客户满意度指数和J.D. Power的年度有线研究。

美国顾客满意度指数ACSI是一个全国性的指标,衡量的是跨行业客户对产品和服务质量的满意度。该指数每年对大约30万名客户进行调查,并事先对他们进行筛选,以确保他们购买了被询问的产品或服务。我们使用了ACSI 2015-2019年电信报告的评分,来了解客户对DirecTV和Dish Network的满意度是如何随时间变化的。

J.D. Power是一家专注于汽车行业的消费者洞察、数据和分析公司。十多年来,J.D. Power一直在发布包括民用卫星电视服务在内的众多其他行业的客户满意度指数。我们使用了J.D. Power的2015年至2019年住宅有线电缆研究作为客户对DirecTV和Dish满意度的总体衡量标准,并对比了卫星电视客户对其服务的满意度和有线电视客户的满意度。

关于卫星电视的有用信息

卫星电视是如何运作的

与有线电视不同,卫星电视不使用同轴电缆将电视节目直接传送到消费者家中。相反,它通过一系列设备相互作用,将无线电频率从一个编程源传输到绕地球运行的卫星在赤道上方22236英里然后是客户的卫星天线,最后是他们的电视屏幕。唯一由电缆支持的连接是碟形天线到接收器的连接。

卫星电视服务依赖于五个主要组件

1.节目源,即卫星电视供应商为其播映权支付费用的频道或电视节目。

2.广播中心,直径30-40英尺的卫星天线接收来自节目源的信号。然后,这些碟形天线被对准地球大气层中的一颗卫星,在特定的频率范围内发射信号。

3.一种卫星,位于热层,置于地球静止轨道上(约。23000 mi)。卫星上装有应答器,这是一种接收到不同信号就会发出信号的设备。应答器将频率转换为另一种频率,并将其传回地球。

4.碟形抛物面天线一种碟形抛物面天线,通常被称为卫星碟形天线,用于捕获从太空中的卫星发出的无线电波碟子还配备了一个低噪声块下转换器,通常被简单地称为低噪声“阻挡器”或“转换器”。这些转换器将天线收集到的无线电波进行放大,并将其转换为信号,通过电缆发送到接收器。

5.一个接收器,或机顶盒,它连接到卫星天线和低噪声屏蔽器。机顶盒从碟形天线收集的无线电波中提取信号,并将它们转换成我们在电视屏幕上看到的东西:视频。

卫星电视包括什么?

你在购买卫星电视套餐时所支付的费用可以分为两类。第一个是卫星电视公司提供的服务,即他们的客户支持和您的套餐中包含的网络或频道。其次是设备,设备是租赁给客户的,包括机顶盒、卫星天线和低噪声屏蔽器。月租包含在网上的广告费率中。

根据价格和目标受众的不同,卫星电视套餐中频道的数量和类型可能有很大差异。更昂贵的计划有很多频道,通常包括小众节目。他们也可能包括像HBO和showtime这样的付费电视网,这些电视网本身通常都相当昂贵。

对于供应商在其家中安装的设备类型,客户并没有真正的发言权。卫星电视公司每隔一段时间就会升级他们的设备,并且会安装他们产品线中最新的设备。不过,有一种设备是顾客可以自己选择的:数字录像机(DVR)。

dvr兼作接收器(即机顶盒),并具有许多普通接收器所缺乏的功能。然而,他们可能需要额外的租赁在公司的广告费率之上。是否购买DVR的选择将取决于消费者的观看习惯和他们的录制需求。

为什么卫星电视?

如果你生活在一个地面电视或有线电视受限或根本不存在的地区,那么卫星电视是这个问题的自然解决方案。由于卫星的工作方式,美国的供应商能够在全国范围内提供服务。这意味着,即使是在有线电视公司无法或可能不想扩张的最偏远地区,消费者也有办法享受电视节目。除非天气异常恶劣在美国,卫星电视服务应该基本不会中断。

对于那些住在公路上或水上的人来说,卫星是传统电视服务的唯一选择。幸运的是,美国两大卫星电视供应商都提供了在户外收看节目的方法。

但是那些住在有有线电视的地区的人呢?对于那些正在考虑更换电视供应商的人来说,他们可能也想考虑卫星电视服务,这有几个原因。

有线电视与卫星电视:哪种(对你来说)最适合?

是用卫星电视还是有线电视的问题最终归结为两个因素:

  1. 你住在哪里?

  2. 你愿意在住宅电视服务上花多少钱?

由于卫星电视的运作方式,它几乎无处不在。另一方面,有线电视的可用性将取决于各个公司的覆盖范围。这就是为什么卫星电视在农村地区很普遍,那里的有线电视公司可能不想扩张,甚至没有办法扩张。然而,在某些情况下,对于生活在城市地区的人来说,卫星电视可能比有线电视更可取。

以艾斯特法尼亚·古兹曼一家为例,他们从有线电视转到卫星电视,然后又转回来。埃斯特法尼亚住在波多黎各,那里的竞争很少——就像美国的许多地方一样。她的家庭生活在一个相对城市化的地区,在改用有线电视之前先有卫星电视。过了一段时间,他们又变回了卫星。是什么刺激了这些变化?

“(有线电视和卫星电视供应商)都提供了非常不错的节目,我们都很感兴趣,但归根结底,我们总是看同一个频道,”Estefanía的爸爸古兹曼说。起初,切换到有线电视是有意义的,因为他们可以使用有线电视,而且更便宜。但当他们意识到他们的有线电视供应商无法提供他们真正想要的节目时,转向卫星电视是一个自然的选择。“所以我们回到了卫星频道,推出了拉丁美洲的套餐,因为它与众不同,而且包含了我们最爱看的频道。”

总的来说,卫星电视比有线电视平均更贵,但对于那些有能力支付的人来说,卫星电视的价格通常会抵消成本的增加。考虑到付费有线电视套餐在频道数量和种类方面与基本卫星电视套餐相当。在客户满意度方面,DirecTV和DISH的排名也稍好一些。最后,如果你想要更广泛的节目选择和更好的客户服务,卫星电视略高的成本可能是值得的。

流媒体服务和剪线:今日行业

从历史上看,卫星电视最大的竞争对手是有线电视.由于设备成本的原因,这项技术在商业用途上的早期应用很低,为什么要投资一个笨重的卫星天线呢?我可以花更少的钱买到有线电视。撇开农村社区不谈,如果你能很容易地接触到有线电视,那么安装卫星就没有真正的理由。

随着90年代电视行业的发展,天线和转换器的推广成本降低,卫星电视对有线电视构成了更大的威胁。它最终变成了电缆的拳击搭档的戒指。当时,卫星业务蓬勃发展了很长一段时间,收入和使用量逐年稳步上升。

然而今天,卫星电视面临着一个可能比有线电视更大的敌人:流媒体服务.Netflix、Hulu、亚马逊prime——它们无处不在。随着Disney+和Apple TV等新公司进入市场,该行业的订阅人数继续大幅增长。许多人选择“断线”,完全放弃电视服务,只支付互联网服务,这样他们就可以观看流媒体了。

卫星电视行业的情况看起来并不乐观(事实上,有线电视行业也是如此)。在2018年,Netflix的用户数量第一次超过了卫星和有线电视。IBIS 2019年7月发布的《全球市场报告》显示,在截至2019年的5年里,营收年化增长率为2.5%,至367亿美元,其中2019年一年的预期降幅为4.3%。

卫星电视行业一直在与来自在线流媒体服务的激烈竞争中苦苦挣扎,导致用户比例下降。然而,新的网络、增加的渠道选择和额外功能在一定程度上缓和了这种下降,因为运营商能够向现有客户收取更高的费用。宜必思的世界

然而,IBIS还发现,企业是这样的想办法跟上流媒体的发展.他们成功做到这一点的方法之一是开始他们的自己的在线视频流媒体服务.另一种方法是收购那些不像卫星电视行业那样面临亏损的公司菜买Sprint的例如,预付费无线业务。然而,卫星电视的未来仍然令人怀疑DISH达不到利润预期和DirecTV证实他们已经发射“最后一颗卫星”暂时的。

Dish的艾玛•布兰代斯表示,尽管“剪线影响了整个付费电视行业”,但Dish能够通过提供自己的过度流媒体解决方案来应对这种变化。此外,她还告诉我们,“根据第三季度的收益报告,有线电视失去的用户比卫星运营商更多”,“Dish的净亏损比2014年第三季度以来的任何季度都要少。”她接着总结说,证据表明美国人仍然重视传统的付费电视服务。

购买卫星电视时要注意什么

合同长度vs价格保证长度

美国两大卫星电视供应商的合同期限为24个月(即两年)。在此期间,您将不能在不支付提前终止费的情况下取消服务。考虑这一点很重要,因为公司的价格保证长度可能与其合同长度不匹配。从本质上说,这意味着该公司保留权利提高你的月费,但你不能取消服务-除非你支付ETF。在购买套餐时要记住这一点。

天气状况及服务质素

天气对卫星电视设备的接收有巨大影响的观点并非毫无根据。但是,这是误解.最有可能对卫星电视系统造成负面影响的天气状况是强降雨。

卫星电视波段以一个特定的频率这很容易衰减,这意味着信号或电流的振幅减小。在强降雨期间,雨滴会吸收无线电波并散射信号,导致图像质量下降。这种效应被称为“雨消失“大雪也会造成类似雨褪色的效果,尽管很少。”相反,雪是麻烦的,因为它会积聚在你的天线上,分散你的信号。最后,热浪造成的高气压也会对你的卫星电视接收造成负面影响。

“免费”试用期后的昂贵服务(如HBO、Showtime、Starz等)

通常,有线电视和卫星电视提供商会在他们的套餐中“免费”包含付费网络,如HBO、Showtime和Starz。然而,这通常只适用三个月。如果客户在3个月的试用期结束时没有自己取消服务——公司很少会为他们取消服务,甚至不会提醒他们这么做——他们将在试用期结束时被收取费用。考虑到一些网络是多么的昂贵,如果不使用的话,你需要密切关注到底什么样的付费服务会花费你一大笔钱。

卫星电视常见问题


如果我停止支付卫星电视服务费用会怎样?

你将面临两种费用:第一,你必须根据你的合同还剩几个月的付款期限按比例支付费用。其次,除非你归还设备——公司的机顶盒和卫星天线——否则你也会因不归还而被罚款。


如果我住在美国本土以外的地方,可以看卫星电视吗?

卫星电视通过地面上的天线和地球轨道上的卫星运行。这种方法的好处是,无论你住在哪里,实际上都应该有卫星电视。

就美国而言,在中国大陆以外也可以买到同样的两家行业巨头。夏威夷、阿拉斯加、波多黎各和其他离岸地区的客户都可以请求他们的服务。记住,一个地方的包装和优惠可能与另一个地方不同。


DISH或DirecTV提供卫星互联网服务吗?

Dish Network不提供自己的卫星互联网服务,而DirectTV则通过母公司AT&T提供服务。

尽管DISH不通过卫星提供互联网服务,但它可以将客户的服务与当地互联网提供商的服务捆绑在一起。这包括DSL和电缆提供商Earthlink和Frontier,以及卫星提供商HughesNet。


我的信用评分会影响我购买卫星电视吗?

消费者的信用评分可能会影响供应商提供给他们的合同和设备的种类。Dish的艾玛·布兰代斯告诉我们,“信用评分和居住类型都是消费者有资格获得服务的因素,比如我们的两年价格保证。”