消费者权益
你需要知道的
VoIP服务
  • 仔细阅读如何安装你自己的设备。
  • 在切换到VoIP之前，评估您的网络带宽。
  • 断电会导致VoIP业务中断。
  • 选择一家专门从事商业或住宅的公司。
我们的方法

我们如何找到最好的网络电话服务

调用功能
在评估网络电话公司时，我们首先考虑的是功能。我们进一步将功能分为三组:聊天功能、管理功能和附加功能。
成本
大多数VoIP公司通过预先建立的订阅计划或提供费率报价向客户收费。我们比较了广告中的VoIP方案，并对那些只提供粗略报价的方案进行了估计。
客户体验
与其他服务一样，顾客满意度是最重要的。我们查看了每个公司的联系时间和渠道，并注意到任何关于他们的客户支持的积极评价。
人们发现这很有帮助。
有帮助的 没有什么帮助
我们从中得到补偿合作伙伴，这会影响它们在页面上出现的顺序。也就是说，我们网站上的分析和观点都是我们自己的我们相信社论的完整性。

我们的首选:VoIP服务评论

VoIP(或互联网语音协议)已经牢牢确立了自己作为商务电话服务标准的地位。今天,估计79%的美国企业使用网络电话同一地点的电话。此外,美国网络电话业务电话线的数量从2010年的620万增加到2018年的4160万。

最初设计VoIP的目的是为了节省传统电话费，特别是长途和国际电话的费用，它还帮助企业节省了固定电话基础设施和电话服务维护的费用。然而，这项技术在早期并不像现在这样可靠。宽带以太网的兴起，以及网络连接速度和质量的改进，使得VoIP越来越有利于那些需要电话服务的人。

但VoIP也在住宅电话服务市场上取得了进展2018年7660万用户．VoIP对企业的许多同样的好处延伸到住宅客户:设备的灵活性，增强的功能，最重要的是，可负担性。

为了解决VoIP客户的两个方面，我们寻求为小型企业、中型企业和住宅客户找到最好的VoIP公司。我们也推荐那些符合“创业”条件的公司和那些自己想要探索VoIP市场的公司使用VoIP服务。

360连接检查

最好的VoIP市场

截图https://www.360connect.com/voip-service-and-phone-systems, 2020年4月

360 Connect是一个企业对企业的市场，专注于在多个市场的买家和供应商之间建立联系。其中一个市场是办公产品，其中的“商务电话系统”类别既是信息来源，也是VoIP电话服务的报价比较工具。

快速和轻松的匹配

360的匹配过程很简单，只需要几分钟就能完成。根据一份简短的问卷，公司会为你匹配最多5个供应商。

问卷只有6个容易回答的问题，第7个字段列出了您可能有的任何具体要求。“您的电信需求是什么?”、“您在哪里需要服务?”以及“有多少员工会使用这项服务”是你必须回答的一些问题。在回答完所有问题后，360 Connect的供应商中最多有五家将与您联系，并提供免费报价供您考虑。

各种其他办公产品

如果您正在寻找的不仅仅是VoIP电话系统，您可能会对360 Connect的其他产品报价过程感兴趣。该网站的供应商为企业办公室提供广泛的产品和服务，包括

  • 办公室的复印机
  • 业务网络服务
  • 宽格式打印机
  • 呼叫中心软件
  • 网站设计
  • 和更多的

360 Connect也有可以提供外包服务的供应商，如医疗账单、工资服务和催收机构。

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RingCentral审查

最适合中小型企业VoIP

截图https://www.ringcentral.com, 2020年4月

对于那些愿意在网络电话服务上多花点钱的企业来说，RingCentral是一个不错的选择。该品牌是网络电话世界中最受尊敬和认可的品牌之一。尽管它的计划比竞争对手更贵，但它提供了当今技术最先进的VoIP平台之一。

Gartner Magic象限领导者

Gartner Magic象限是一种图形化的方法，可以分析和表示产品、市场或行业基于愿景的交付能力。它们每年发布一次，有沿着X轴和Y轴测量的四个部分，代表视觉的完整性和执行能力。这些分类表明一家企业是否属于以下四类:领导者、有远见者、利基玩家或挑战者。

五年以来，RingCentral一直在高德纳魔法象限的领导者统一通信即服务(UCaaS)市场，并在2019年完成了最远的定位。UCaaS通过一个云提供商集成了多种通信方法。VoIP恰好是这些方法中的一种。

人工智能集成

RingCentral是自动化领域最先进的VoIP提供商之一。该平台提供了数十个应用程序，与其他业务软件(如客户关系管理(CRM)软件)一起帮助自动化工作流程。

此外，RingCentral还提供两种类型的自动助理。首先是他们的常规虚拟自动接待服务，用户可以在这里做各种事情，包括过滤和管理呼叫流，将呼叫者路由到按姓名拨号目录，定制问候语，并为特定电话号码的来电设置高级规则。第二种是他们的多级自动服务，或多级IVR，在RingCentral高级版和终极版中都有。IVR可以用于创建结构化的、多层的电话路由菜单，以及建立和管理复杂的系统。

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8×8审查

最适合小型企业的VoIP

截图https://www.8x8.com, 2020年4月

8x8实惠的价格，易于使用，先进的呼叫功能使它成为我们为小企业提供的最佳VoIP电话服务的选择。这个VoIP服务承载了一个单一的、一体化的云电话、视频协作、团队聊天、联系中心和分析平台。

简单,负担得起的价格

8x8包含四种计划，每一种计划的价格都根据平台上的用户数量而定。对于用户超过100人的公司，价格略有下降。

标准的8x8方案包括处理呼叫的基本功能，如来电显示、呼叫转移、呼叫队列、环形组，以及更高级的工具，如自动助理、高清音频和视频会议和在线检测。该计划还为用户提供了30天的免费试用。此外，8x8的所有计划都包括该公司的企业级安全，这是其亮点之一。

企业级安全

8x8相对于其他VoIP平台的最大优势之一是，该公司完全符合或满足各种各样的数据安全标准，如:

为了交付其基于云的通信平台，8x8采用了完全冗余，SSAE 16美国认证的数据中心分布在全球各地。8x8解决方案也被评为企业准备极高的网络CloudTrust™程序。为了获得这个评级，云服务必须满足云安全联盟(CSA)最严格的标准要求，包括数据保护、身份验证和服务安全。

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Dialpad审查

最适合创业公司的VoIP

截图https://www.dialpad.com/startups, 2020年4月

网络电话是一个完美的适合现代创业公司，这既需要负担得起的系统，又需要更大的流动性，以适应现代劳动力的需求。Dialpad了解这一点，并为以下初创公司提供了专门的计划:

  • 总部设在美国或加拿大;
  • 天使或风险投资人支持;而且
  • 不是Dialpad或UberConference的付费用户。

Dialpad还被《美国新闻与世界报道》评为2020年最适合小型企业和初创企业的商务手机。

终身福利和折扣

Dialpad为符合条件的初创公司提供10个免费的、终身的Dialpad Talk(商业电话线路)和UberConference(视频会议)席位。11到50号座位的初创公司可以享受75%的折扣;对于51号及以上的座位，第一年的折扣是50%，第二年是25%，第三年是10%。新的UberConference许可将永远免费。

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Vonage审查

最适合居住网络电话

截图https://www.vonageforhome.com, 2020年4月

Vonage在VoIP行业中以满足商业和住宅客户的需求而闻名。在住宅方面，它简单的设置过程和一系列功能使其在家庭和个人客户中脱颖而出，尽管它比住宅市场上的其他竞争对手略贵。

住宅客户的独特功能

Vonage的功能是其他家用VoIP提供商所缺乏的，包括

  • Vonage®Extensions®:用户在他们的智能手机上获得相同的费率在美国和国际电话，他们从他们的家庭电话。用户还可以在智能手机上接到家里的电话，这项服务使用他们的联系人列表，所以他们知道是谁给他们打电话。

  • 回旋镖™:用户可以选择联系人添加到他们的回旋镖™列表。每当这些联系人打电话给他们时，Vonage都会接听并要求他们挂断电话。然后，Vonage用户和他们的联系人会通过Vonage号码自动连接，这意味着他们不需要付费。

  • 选择性呼叫阻止:用户最多可以阻止25个号码拨打他们的Vonage家庭电话和Vonage扩展应用程序。来自这些号码的来电不会在任何与Vonage号码关联的电话上响起。不需要的电话也可以通过滑动号码并选择“阻止”来阻止。

  • SimulRing®:有了这个功能，用户可以将电话转发到另外5个电话，无论它们是台式电话、基本移动电话或智能手机。电话可以转接到美国任何地方的号码，包括波多黎各和加拿大。此外，呼叫者将不知道呼叫正在被转发。

价格合理，易于理解

Vonage在宣传其计划和价格时直奔主题。它首先显示的是每个计划的地理限制，然后是每月的费用。Vonage有覆盖美国和加拿大境内、北美境内以及国际电话的计划。

此外，与竞争对手相比，Vonage的实际计划是相当实惠的。用户被锁定在一年的协议中，但他们可以选择要求公司提供30天的退款保证。Vonage的专有手机适配器Vonage Box的激活和发货都包含在这三种计划中。

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我们的研究

更多关于我们方法论的见解

搜索“VoIP”会出现数百页的结果。那么我们怎样才能帮助你缩小选择范围呢?

我们的第一步是搁置商业和住宅网络电话。虽然在技术上没有区别，但公司通常会根据不同的群体制定不同的计划。我们还了解到，VoIP不仅仅是一种技术，而是多种技术。除了互联网协议，VoIP还需要附加的特性，如信令、控制和传输协议来发挥作用。某些公司，如Skype，使用他们自己的专有协议，而其他许多公司则使用流行的协议，如行业标准SIP。

然后我们查看了统计数据，阅读了行业报告，并比较了服务提供商。我们还分别与专家Adam Prokop和Rich Tehrani进行了交谈，他们是SIP的先驱和TMC Net的首席执行官。他们对这项技术及其在商业和住宅客户中的受欢迎程度有了新的认识，也帮助我们确定了在比较供应商时应该使用的标准。

调用功能

考虑到VoIP平台的主干，当我们谈到“VoIP功能”时，我们指的是提供客户需要的功能的广泛工具。也就是说，并不是每个客户都需要所有可用的VoIP工具。比如，视频会议对于一个不经常使用它的公司来说可能是不可取的——或者是负担不起的。

有很多VoIP特性需要考虑。因此，我们将这些标准进一步划分为另外三组。

  • 调用功能—大多数VoIP特性都属于这一类。从简单的呼叫保持、呼叫转移、呼叫记录和呼叫标识，到更高级的功能，如会议桥接、办公桌热备、免打扰和业务工具集成。
  • 管理特性-假设你的用户将被监督，管理功能是VoIP服务非常重要的一部分。例如，调用监视和分发是属于这一类的两个常见特性。
  • 附加功能-我们把不属于这两个类别的功能放在一起。这些包括云存储、公司销售的设备类型和产品演示。

成本

网络电话现在比它刚出现的时候越来越便宜。首先，它的增长使其不再是一个小众产品，因此更便宜。此外，网络技术的进步使VoIP更加一致和可靠，减少了企业昂贵的停机时间。

大多数，如果不是全部的话，VoIP提供商提供他们的产品有两种方式:要么在他们的网站上宣传预先包装的计划，要么根据客户的需求提供报价。一些供应商——尤其是那些同时服务于小型企业和大型企业的供应商——可能会两者兼而有之。许多提供预先打包计划的供应商还会提供折扣，因为客户平台上的用户越多。

客户体验

为了最好的客户体验，消费者应该寻找一个VoIP服务，提供知识渊博的代表，主动的网络监控，和强有力的保证和设备退货政策。

我们考虑了每个公司的可用性，即他们的联系时间和渠道。较长的联系时间使客户在一天中的任何时候都可以轻松获得所需的支持。更广泛的渠道确保了他们可以做到这一点，无论他们在哪里，或者使用什么设备和平台。

然后，我们查看了这些公司因客户服务而获得的任何值得注意的致谢或奖励。其中两个奖项，远程工作解决方案卓越奖和互联网电话实验室创新奖，来自TMCnet，通信和技术行业的领先来源之一。其他奖项包括TechTarget网络创新奖、Frost & Sullivan市场领导奖和CRN渠道负责人奖。

有关VoIP服务的有用信息

VoIP电话服务现在比以往任何时候都更受欢迎，这要归功于它比传统电话的成本优势，新技术的出现，以及劳动力流动性的上升趋势。政府和私人主导的投资用于开发无线通信基础设施，以及越来越多地采用基于云的服务，使情况变得更加复杂。总的来说,据估计，该行业将继续增长从2018年的200亿美元市场规模到2025年的550亿美元左右。

网络电话是什么?它是如何工作的?

要了解VoIP是什么以及它是如何工作的，最简单的方法是将它与较早的模拟电话服务(POTS或普通的老式电话服务)进行比较。是的，这就是它的真正含义。一种传统的固定电话服务，通过铜线在你家里传输语音电话。

POTS也被称为PSTN，或公共交换电话网，一种由铜线和光纤电线系统组成的互联网络，由位于终端用户处所的电话设备组成。它们由两根电线连接到一个“电话交换机”;订阅者不是直接连接的。

网络电话是完全不同的东西。VoIP是Voice over Internet Protocol的缩写，使用户可以通过宽带互联网连接而不是普通电话线进行语音呼叫。TMCnet首席执行官Rich Tehrani向我们解释说，VoIP“与传统的电话线不同，传统的电话线是将语音通话转换成一系列数据包，然后通过网络发送，在网络中，这些数据包再转换成音频流。”他将这一过程比作从直播中编码MP3，并在播放MP3时解码。

通过将您的声音转换成数字信号，VoIP允许用户直接从计算机、VoIP电话或其他数据驱动设备拨打电话。正因为如此，它偶尔也被称为IP电话、互联网电话、宽带电话和宽带电话服务。

“这和CD的作用没什么不同，”他说安德鲁·h神20多年来，他一直积极参与SIP和VoIP技术的研究。“CD将模拟声音转换成数字声音，然后将其以16位编码的位和字节形式放入CD磁盘，或者类似的东西。它是一系列16位的数字代表了声音的一部分。你拥有的部分越多，声音[质量]就越好，因为你将抽样更多的波形。所以，波形一直在移动，你在所有这些点采样，试图得到正确的声音。”

Prokop还将其与唱片相比较，唱片的凹槽可以震动唱机的唱针，从而产生波形。相反，在使用VoIP的数字世界中，你将波形转换为比特和字节。

更具体地说，VoIP不是单一的，而是一组技术和方法，可以通过多种方式传递语音通信，包括跨互联网和企业局域网或广域网。例如，VoIP端点涉及专用的桌面VoIP电话、运行在pc和移动设备上的软电话应用程序以及支持webrtc的浏览器。

VoIP协议

协议或通信协议是一组规则，允许网络上的两个或多个设备进行交互，使信息能够来回流动。例如，互联网协议(IP)将我们连接到各个网络，从而创建了互连网络的巨大网络，这就是互联网。

VoIP使用因特网协议作为它的传输方式。电话是通过因特网而不是通过普通的PSTN线路路由的。然而，只有互联网协议是不够的。VoIP需要附加的协议来打包并通过因特网发送这些语音信息。

Andrew Prokop向我们解释说:“互联网是一种来回移动数据的方式，因此需要在此基础上使用其他协议。IP是从一个点到另一个点的地址。但这只是运输协议。然后需要某种会话协议或应用程序协议。”

Prokop补充道:“这就是像SIP这样的东西需要用到的地方。”“会话发起协议(SIP)骑在IP之上建立会话。当你使用VoIP SIP网络打电话时，它会使用一条消息来邀请对方。”他接着告诉我们，实际上还有另一种协议可以移动媒体或语音数据。“这是在一种名为RTP的实时协议中移动的，这就是比特和字节在互联网上移动的地方。所以，你实际上有多个协议同时发生。”

  • SIP - SIP是会话发起协议的缩写，目前被广泛认为是VoIP协议的行业标准。这是由于它的灵活性(它被设计为建立和终止多媒体会话的通用方法)和它基于超文本传输协议(HTTP)建模的结合。通过合并HTTP的许多元素，SIP处于与Internet协议一起工作的独特位置。该协议由互联网工程任务组(IETF)开发和标准化。

  • H.323 -第一个广泛使用的VoIP控制和信令协议，H.323已经失宠一段时间了。H.323调用信息是用二进制而不是用文本编码的，这使得它的传输更复杂，因此也更慢。然而，H.323确实有一些优势，即互操作性和更好的网络管理。H.323由国际电联电信标准化部门(ITU- t)推荐。

  • RTP和RTCP—RTP，即实时传输协议(Real-time Transport Protocol)，用于在IP网络上传输音频和视频。它与RTCP (RTC控制协议)一起工作，RTCP处理传输统计信息，并帮助同步多个信息流。RTP和RTCP通常与SIP等信令协议一起使用，以建立跨网络的连接。这使得它成为网络电话技术的基石之一。

  • 专有协议——一些公司，如Skype和Venturi Wireless，使用他们自己的协议，而不是使用自由分发的协议。这些类型的协议使所有者能够限制其使用并单方面更改它。

为什么网络电话吗?

就其成本和功能而言，VoIP代表着对传统座机电话系统的重大升级——尤其是对各种规模的企业。根据Rich Tehrani的说法，“VoIP节省了资金，允许更大的灵活性，有助于数字转换，转移到云计算，最重要的是，它是一种更新的技术，意味着你没有投资过时的东西。”

网络电话服务可以通过直接和间接的方式为企业节省资金。对于初学者来说，网络电话可以节省60%的电话费。当通过传统电话线拨打电话时，使用这条线路进行通信的两个呼叫者会占用这条线路。通过座机拨打的电话，特别是长途电话，因为只能安装这么多的线路，所以费用很高。通过使用互联网中继呼叫数据，这个问题被绕过了，使得国内和长途电话总体上更便宜。

VoIP还通过减少基础设施成本和经常性开支直接为企业节省了资金。在网络电话服务中没有铜线或光纤线，这意味着企业不需要在私人分支交换机(PBX)和电线安装上花费任何费用。这也意味着定期的服务维护或维修没有额外的费用。网络电话提供商通常会将这些费用连同税费一起纳入他们的订阅计划。

间接地，VoIP也在许多方面为企业节省了资金。首先，它鼓励远程工作，这样可以节省水电费和办公空间。其次，VoIP方案通常包括呼叫排队和群组振铃等功能，对于拥有PBX的用户来说，这些功能需要额外付费。最后，网络电话服务与自动服务使预算较少的企业更容易处理电话和信息，否则需要内部秘书的工作。

为什么网络电话吗?
可购性
可购性图标
网络电话比传统电话更划算。因为竞争越来越激烈，价格往往会随着时间的推移而下降。用户节省了通话费用和税收，对基础设施的要求也更低。此外，它还鼓励企业采用节省资金的策略(比如在家办公)。
实用性和灵活性
实用性图标
VoIP通常是基于云的，不需要任何本地网络拓扑。VoIP号码(又名虚拟号码)不需要物理位置。软电话软件可以用来在你的电脑或智能手机上打电话，但你也可以编程桌面VoIP电话，然后随意移动它们，而无需重新编程。
增强功能
功能图标
自动座席、呼叫转移、多任务处理(同时发送文档、图像和视频)、会议桥接、多媒体对话等。

个人从VoIP中获得的好处和企业一样多，尽管规模较小。

特拉尼说:“住宅客户可以从使用VoIP中获得所有的好处，包括节省成本、提高质量和更灵活。”

和企业一样，家庭网络电话用户不需要花钱在家里铺设电话线。由于互联网的工作方式，国际电话明显比传统座机便宜。由于VoIP电话与物理位置无关，移动对你的电话号码也不代表问题。

需要指出的重要一点是，VoIP提供商有时不提供911服务、电话目录列表、411服务或其他常见的电话服务。正因为如此，有些人除了使用传统的电话服务外，还使用VOIP。

使用网络电话服务要注意什么

设备安装与配置

除非你想要一个硬电话，否则你不需要购买任何设备来使用VoIP。如果你决定购买它，有一个必须自己安装和配置设备的风险，这可能是困难的，也可能造成其他的并发症。

如果你计划为你的网络电话服务获得设备，确保事先与你的供应商沟通。在完全了解如何安装设备之前，不要开始安装。如果有任何问题，请联系您的供应商，并检查您的设备是否正常工作。

功率因素

VoIP最大的劣势可以说是它在停电时无法工作。传统的电话系统在PSTN上可以继续工作，即使是在没有电源的情况下，而VoIP硬件需要从插座供电才能正常工作。当然，对于那些生活在经常停电的环境中的人来说，这似乎并不是一个很大的缺点。但是，当一个小时的网络中断会让企业损失超过10万美元时，做好准备是值得的。

当遇到停电时，VoIP客户端有三种选择之一。首先是将他们的设备连接到备用电源。另外，一些先进的VoIP电话型号现在带有以太网供电(PoE)，这种系统允许一根电缆同时提供数据连接和电力。带有PoE端口的硬件使电力传输更简单、更安全。

你可以做的第二件事是使用便携式设备。例如，智能手机是需要电力的硬智能手机的绝佳替代品。通过自动故障转移选项，在停电的情况下，呼叫可以立即路由到这些设备。

最后，如果您是一家企业，并且有多个地点，您可以将部分或所有电话路由到这些地点。

足够的带宽需求

与任何在互联网上工作的服务一样，在最终决定购买之前，了解你需要多少带宽是至关重要的。毕竟，VoIP电话不会是你网络上唯一的竞争流量，这可能会耗尽你的VoIP的带宽和速度，造成语音和视频质量的问题。

解决带宽不足的唯一方法就是提高网速。互联网服务提供商现在提供的套餐速度比以往任何时候都要快，但根据你的企业或家庭规模，这些套餐可能有点过头。只有当你有大量的设备和需要大量数据的服务处于活动状态时，才考虑像千兆这样的服务。

VoIP业务常见问题

VoIP有多安全?

网络电话的安全是一件大事。由于VoIP电话是在互联网上运行的，所以它们有网络和个人电脑的所有常规安全问题。也就是说，VoIP电话的数字数据在从一个服务器跳到另一个服务器的过程中，在两个端点之间复杂的路径上的任何一点都可以被拦截。此外，还有拒绝服务(DoS)攻击、黑客攻击、通话被录音和通话记录泄露的威胁。

VoIP公司采用了许多网络安全方法来减轻这些威胁。加密技术使得任何在没有正确解密密钥的情况下拦截你语音通话的人只能听到胡言乱语。在数据泄露的情况下通知客户的规则可以帮助他们迅速对情况作出反应。最终，用户在确保他们的VoIP通话安全方面也扮演着重要的角色。通过使用安全的Wi-Fi连接，定期更新他们的软件，并充分利用密码，用户已经在努力提高他们的VoIP电话的安全性。

我能用普通电话吗?

一个普通的PSTN电话可以用来拨打VoIP电话，只要它有一个可用的以太网端口。VoIP适配器是一种将模拟语音信号转换为数字数据包的设备，可以通过以太网线将传统固定电话等设备连接到无线路由器或电缆调制解调器。

VoIP合法吗?

VoIP的法律地位因国家而异。在巴西和中国等国家，政府机构优先使用本国的VoIP服务，而屏蔽其他服务。在其他国家，如利比亚和卡塔尔，网络电话服务根本不合法。在美国，为了合法运营，VoIP提供商需要遵守一定的规范。这些包括能够访问增强的911 (E911)服务并且遵守为执法部门提供通讯协助1994年的CALEA法案。

你能用网络电话做什么?

VoIP是一种多样化的服务，它允许在互联网上拨打电话，因此可以根据各种不同的原因以不同的方式使用。使用VoIP服务主要有两种方式，一种是专用电话线，另一种是转发服务。作为专用电话线，VoIP服务可以用宽带电缆连接取代家庭、企业或其他地点的座机。一些网络电话公司将为用户提供一个带有电话插孔的设备，插在你的电缆上。通过插入传统电话或传真机，用户可以像使用座机连接一样使用他们的VoIP服务。

VoIP也可以用作转发服务。用户可以设置他或她的帐户，将任何电话或信息转发到任何号码，包括文具或移动电话。如果你想设置多条线路，但将它们转发到一个设备上，这是一个很有帮助的服务。一个例子是，如果你有一部智能手机，你计划用于个人和工作目的。另一个使用VoIP转发服务的好方法是如果你在国外旅行或生活。通过设置一个当地号码，你和你的朋友和家人可以互相打电话或发信息，而不用担心昂贵的国际费用。